ダイレクトメール（DM）とは、はがきや封書などを特定の個人・法人へ郵送し、購入・来店・問い合わせを促す広告手法です。本人宛DMの開封・閲読率は74.3%ですが、成果はリスト、オファー、送付時期、Web導線で変わります。

本記事では、種類、送り方、料金、住所リスト、反応率、発送代行の選び方を実務順に解説します。
ダイレクトメールは、自社の住所リストへ送るのか、媒体社の会員データを利用して新規顧客へ届けるのかで、選ぶサービスが大きく異なります。発送だけを依頼したい場合と、対象者の抽出、制作、事務局運営、効果測定まで任せたい場合でも、確認すべき料金や条件は変わります。
まずは自社の目的と送付先に近い資料を2～3件選び、対象者、最低通数、委託範囲、個人情報管理、効果測定を比較してください。
ダウンロードはすべて無料です。お気軽にご活用ください。 参考：日本ダイレクトメール協会「DMメディア実態調査2024」の調査結果を紹介するディーエムソリューションズの記事

1.ダイレクトメール（DM）とは｜SNSのDM・Eメール・チラシとの違い

ダイレクトメールとは、送付先を指定し、はがき・封書・カタログなどを郵送して、購入・来店・問い合わせ・資料請求などの行動を促すダイレクトマーケティング施策です。

広告主自身の顧客リストを使う方法だけでなく、ポイント会員、通信契約者、専門職、経営者、子育て世帯など、媒体社が保有する会員接点を利用して発送する方法もあります。
本記事では、紙・冊子・サンプルなどを住所へ届ける「郵送DM」を中心に扱います。

「DM」が指す4つの意味を分ける

「DM」は、郵送広告、Eメール、SNSのダイレクトメッセージなど、文脈によって意味が変わります。
「DMとは」「DMの送り方」という検索では複数の意味が混ざるため、違いを最初に整理しましょう。

ダイレクトメールとチラシ・ポスティングの違い

郵送DMは、氏名・住所などの送付先情報を基に、特定の相手へ届けます。既存顧客、休眠顧客、会員、経営者、子育て世帯など、対象者ごとに内容やオファーを変えられます。

一方、ポスティングやタウンメールは、住所リストがなくても地域単位で配布できます。店舗商圏へ広く告知したい場合はポスティング、顧客の購買履歴や属性に合わせて内容を変えたい場合は宛名付きDMが候補です。

ポスティングとの詳しい違いは、ポスティング広告の特徴・料金・配布方法もご覧ください。

本人宛DMの開封・閲読率は74.3%

「DMメディア実態調査2024」では、本人宛DMの開封・閲読率は74.3%、DMを受け取った後に何らかの行動を起こした割合は20.8%とされています。
ただし、20.8%にはWeb検索や家族との会話なども含まれ、購入・問い合わせ率だけを表す数値ではありません。

業界調査の開封率を、自社施策のCV率や売上へそのまま当てはめないことが重要です。自社では専用QR、クーポンコード、電話番号、来店データ、対照群を使い、増えた行動を測定します。

2.ダイレクトメールの媒体資料・発送代行サービスまとめ

ダイレクトメール関連の資料は、自社リストの印刷・発送代行と、媒体社の会員データを利用する新規顧客向けDMに分けると選びやすくなります。

以下では、発送作業、会員データ、BtoB決裁者、ライフステージという目的別に資料を紹介します。資料は無料でダウンロードできるため、料金、最低通数、対象者、効果測定、個人情報管理を同じ条件で比較してください。

自社リストで印刷・発送・事務局まで委託する資料

既存顧客や見込み顧客の住所リストを持っている場合は、形状、通数、納期、個人情報管理、差戻し対応を比較します。
印刷から発送までをWebで完結したい場合と、封入・応募受付・問い合わせ対応まで委託したい場合では、必要な支援範囲が異なります。

【BtoB対応】セミナー集客にも使える！WEB完結型DM印刷発送サービス | ディーエムソリューションズ株式会社

「セルマーケ」は上場企業"ディーエムソリューションズ株式会社"が運営する業界最安級のDM印刷発送代行サービスです。
発送代行大手の実績とノウハウにより実現した郵送DMサービスをご提供します。

▼セルマーケ

印刷～発送まで1通あたり61.8円（税別）から！
「早い！」「安い！」「簡単注文！」の他に、宛先リストの重複や不備の自動チェック機能、DTP担当による印刷データの無料チェックもつきます！
1ポイント1円で利用可能なポイント還元もあるので、DM発送を検討されている方にはピッタリなサービスです。
配送方法は、郵便・ゆうメール・一都三県便から選択でき、
「郵便はがき」「大判はがき」「圧着はがき」「OPP封書DM」「紙封書DM」が100通から注文できます。（最大10万通！）

▼DMWEB

DMWEBは、お手持ちの封筒や、チラシ・カタログなどを使って注文できます。
直感的な操作性でDM作業指示がネット上で簡単にでき、作業状況等の進捗管理がリアルタイムで確認できます。
過去の注文履歴も瞬時に確認できますので、定期的にDM発送されているお客様にはピッタリなサービスです。

もちろん「セルマーケ」同様、宛先リストの重複/不備チェックやDTP担当によるデータチェックも無料！
システム利用料は一切掛かりません。DM発送費用もネット注文だからこそ実現した圧倒的に安い価格でご提供しています！

▼手書きレター

反響率・反応率・開封率を重視したDMサービスとして「ウルトラ手書きレター」も提供。
宛名やDMの本文をまるで人が書いた筆跡で再現することで、単なるDMではなく「手紙＝自分宛て」と認識されやすく、開封率向上に貢献。
通常の印刷DMと比較して反応率が10倍になった事例も。営業DMや休眠顧客施策でも高い反応率が期待できる手書きDMもセルマーケから注文できます！

弊社は全国に8拠点の物流センターを保有し、郵便・メール便・宅配便と様々な運送業者とも強靭な連携を持ち、年間約2億通のDMを発送しています。
もちろんPマークも取得しており、個人情報のセキュリティ体制も万全ですので安心してご注文いただけます。
すぐに繋がるカスタマーサポートサービス、発送代行に精通した専任の営業担当もおりますので、お客様のお悩みも瞬時に解決します。

DM発送の外部委託なら「セルマーケ」にお任せください！

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【セキュリティ万全】自社BPOセンターで発送代行&事務局運営サポート | 株式会社アクセスプログレス

ダイレクトメール・梱包作業などの「発送代行サポート」だけでなく、
その発送の効果をより高める、その業務をさらに補完する「事務局運営サポート」もご提供いたします。

◎お客さまのこんなお悩みや課題を解決します！
　『DM発送コストを抑えられないか？最適な発送方法を知りたい！』
　『効果の出るDMって？企画から相談したい・・・』
　『データ整備に資材の準備に・・・人手が足りない。アウトソーシングできないか？』
　『DM発送後のフォローが大切。お問合せ対応、Webとの連携等トータルサポートしてもらえないか？』

発送するだけではありません。お客さまのニーズに、ワンストップでフルサポートいたします！

東京・大阪に保有する自社運営のBPOセンター。
企画、クリエイティブ、システム構築、事務局運営、景品発送まで自社内完結のワンストップ対応。

SNSキャンペーンから金券を取り扱うキャンペーンまで万全のセキュリティ設備で幅広く対応いたします。

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会員データから新規顧客へ送る資料

自社に住所リストがない場合でも、ポイント会員や通信契約者などの媒体を利用してDMを送れることがあります。
広告主が生の住所データを受け取る方式とは限らず、媒体社が対象者を抽出し、発送まで行うサービスもあります。データの受渡し、利用目的、セグメント条件、最低通数を確認してください。

1億ID超のデータ活用でコスト削減と効果向上を実現！Ponta郵送DMをご紹介 | 株式会社ロイヤリティマーケティング

弊社(株)ロイヤリティ マーケティングは、共通ポイント“Ponta”の運営会社です。
1億人を超えるPonta会員の利用データを活用した、マーケティングプラットフォームを提供しています。

郵送DM施策で重要なのがコスト削減と効果向上の両立です。
長年にわたる代行DMのノウハウを持つPonta DMでは、どのようにコスト削減と効果向上を両立しているのか、事例を交えてご紹介します。

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【データ×AI】楽天IDを活用して的確なターゲットに届けるDM施策！ | 楽天グループ株式会社

●RMP - Direct Message（DM）

楽天会員に封書やハガキでDMをお届けし、興味・行動を喚起します。

封入タイプのDMにサンプル品を同封して送付するDMサンプリングも実施可能です。


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楽天の広告に関する最新情報・資料は「Rakuten Marketing Platform」をご覧ください。

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経営者・決裁者へBtoB商材を届ける資料

BtoBでは会社宛てに一斉送付するだけでなく、決裁者の役職、業種、企業規模、導入課題に合わせる必要があります。
高価格帯サービスや説明が難しいDX商材では、個別レター、事例、マンガ、専用LP、フォローコールまで含めて比較します。

【富裕層／経営者】決裁者400万人の自宅へ！ターゲティング可能な「社長DM」 | 株式会社アクセスプログレス

社長などハイクラス層の自宅に直接DMが送付できる「社長DM」

日本全国の社長400万人の「自宅」に直接ＤＭ送付ができる！

富裕層ランクや戸建・マンションなどの居住セグメント、
業種、企業規模、エリアなどでの柔軟なセグメントも可能。

決済者へダイレクトなアプローチを。

1社独占で実施可能なため、実施時期を自由に選ぶことができます。
また、企画・制作・発送までワンストップで対応。
発送までの手間をかけずに、貴社のプロモーション効果を最大化します。

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マンガで伝えるDX商材向けDM集客支援サービス | メールカスタマーセンター株式会社

本サービスは、IT・SaaS・DX領域など説明が複雑になりがちな商材・サービスを、マンガ形式の資料として制作し、DM（主にゆうメール）で送付することで、理解促進と反響獲得を支援するオフライン集客サービスです。
テキスト中心の資料では伝わりにくい業務課題や導入メリットを、登場人物の会話や具体的なシーン描写として可視化することで、受け手にとって「自分ごと」として理解しやすい構成を実現します。

マンガ資料の企画構成・シナリオ作成から、デザイン、印刷、宛名データ処理、封入、発送までを一貫して対応可能です。DMは日本郵便のゆうメールを活用することで、コストを抑えつつ全国への大量発送にも対応します。
また、年間多数のDM発送実績に基づく運用ノウハウを活かし、ターゲット設定やDM形状、訴求内容の設計についてもご提案します。

専門用語が多いサービスや、導入フロー・仕組みの説明が必要な商材でも、マンガ化することで理解度が高まり、社内共有や意思決定者への展開がしやすくなる点が特長です。
オンライン施策だけでは接点を持ちにくい企業や、検討期間が長いBtoB商材において、記憶に残る営業アプローチを実現します。

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子育て世帯・富裕層など生活者を絞る資料

生活者向けDMでは、年齢だけでなく、子どもの月齢、家族構成、居住エリア、住居タイプなどを利用できる媒体があります。
商品が必要になる時期と媒体のライフステージ情報が一致するか、単独DMか同梱か、サンプルを送れるかを確認してください。

【ファミリー/主婦ママ向け】月間3.2億PVママメディアが届ける郵送DM | 株式会社ベビーカレンダー

ママ・ファミリー層へ“確実に届く”DM広告！
購買意欲の高い子育て世帯へ、最適なタイミングでダイレクトアプローチ

本資料では、ファミリー向け商材を展開されている企業様向けに、ベビーカレンダー会員へ郵送でアプローチできる「ベビーカレンダー郵送DM広告」をご紹介します。

ベビーカレンダーは、妊娠・出産・育児領域において国内最大級の情報メディアです。
月間PVは3.2億以上、月間UUは1,200万人。
妊娠期から子育て期まで幅広いファミリー層との接点を持ち、子どもの月齢や住所をもとにした精度の高いターゲティングが可能です。

「ファミリー層への訴求を強めたい」
「商品・サービスの魅力を子育て世帯に届けたい」
「認知だけでなく、購入・新規加入・来店につながる施策を実施したい」
といった課題に対し、紙媒体ならではの高い到達性と開封率を活かしたDM施策をご提案します。

特に、子どもの月齢や住所、ライフステージに合わせて、購買意欲が高まりやすいタイミングでアプローチできる点が大きな特長です。
エリアや年齢などを掛け合わせることで、見込み顧客へ効率的にリーチできます。顧客リストをお持ちでない場合でも、セグメント抽出から発送処理まで対応可能です。

資料では、郵送DMのサービス概要、ターゲティング例、DMサイズ、ファミリー向け商材の活用イメージ、実施スケジュールなどを詳しく掲載しています。WEB広告に次ぐオフライン施策を検討されている企業様は、ぜひご覧ください。

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【東京湾岸タワーマンション居住高所得・ハイクラス層へ】単独DM／ダイレクトメール | 株式会社十二社

湾岸メール プレミアムとは

高所得・富裕層タワーマンションへ【1社単独】で届くDM（ダイレクトメール）・サンプリング｜広告

湾岸メール プレミアムの特徴

東京湾岸エリアの富裕層が多く居住するタワーマンションへ、【1社単独】でDM（ダイレクトメール）やサンプルを配布できるサービスです。

オートロックやポスト管理により通常のポスティングが困難な物件にも対応。

競合他社と同封・同梱されない環境で、ブランド価値を損なうことなくダイレクトに訴求できます。

110号以上の実績ある【湾岸メール】の配布インフラを活用したプレミアム媒体です。

メディア・媒体データ

発行部数：約36,000通

ユーザー・読者の属性

ターゲット：高所得・富裕層,ファミリー,経営者

年齢：30～50代中心

湾岸メール プレミアムの強み・メリット

▼競合と同封・同梱されない「1社単独配布」により、比較されずにブランド価値を伝えられる点が最大の強みです。

▼通常は配布困難な高セキュリティタワーマンションにもリーチ可能。

▼富裕層・意思決定層へ直接アプローチでき、紙媒体ならではの高い閲覧率と信頼性を確保します。

▼30〜40代の富裕層ファミリーも多く居住しており、子育て世帯へのアプローチにも適しています。

湾岸メール プレミアムの広告・料金メニュー

単独DM配布、プレミアムDM、サンプリング同梱などに対応。
料金は配布物サイズや仕様により変動します。詳細はお問い合わせください。

プラン・メニュー

▼単独DM配布（基本プラン）

▼プレミアムDM（高級仕様・特殊加工）

▼サンプリング同梱（立体物対応）

▼カスタム配布（属性・エリアセグメント）

目的やターゲットに応じて最適なプラン設計が可能です。

※湾岸メール通常版（同封、同送、同梱）は下記よりご確認ください。
【湾岸メール】
https://media-radar.jp/detail6364.html

課金形態

その他

料金・費用

資料ダウンロードのうえご確認ください。

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このあとにも、ダイレクトメールの制作・発送や新規顧客へのアプローチに役立つ媒体資料が続きます。気になる資料を2～3件ダウンロードし、送付先データの種類、対象者、料金、最低通数、印刷・発送・事務局の対応範囲、個人情報管理、効果測定を比較することで、自社の目的や予算に合うサービスを選びやすくなります。

資料のダウンロードはすべて無料です。DM施策の企画、発送代行会社の選定、費用の見積もり、社内での比較検討に、お気軽にご活用ください。

【マイナビニュース/マイナビウーマン】セグメントもできるメルマガ・DM配信 | 株式会社マイナビ

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【東京湾岸タワーマンション居住高所得・ハイクラス層へ】単独DM／ダイレクトメール | 株式会社十二社

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【経営者・富裕層】へターゲティング！「ZUU online」活用のWEB広告配信 | 株式会社グローバルマーケティング

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【最新版】中高生の若年層へ確実にリーチするならスタディプラス！（媒体資料） | スタディプラス株式会社

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幼稚園・保育園経営者へ訴求！園業界メディアで広告タイアップ/紙・記事・同梱・同送 | 株式会社サンロフト

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【富裕層向け広告】全国の高所得者層へ届くAFFLUENT｜記事・同梱広告 | 株式会社affluent

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【シニア向け商品実績多数】調剤薬局インストアメディア（レジ袋封入／サンプリング） | ブックマークジャパン株式会社

資料ダウンロード（無料）お問い合わせはこちら（無料）

【サンプリング・同梱同送DM】妊婦/ママへ確実に届く、自治体協業の施策！ | 株式会社OASIS

資料ダウンロード（無料）お問い合わせはこちら（無料）

【１都3県対応】富裕層・高所得層ターゲティング可能「部屋番号指定DM」 | 株 式 会 社 ラ イ ン

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【ビジネスマン向け！】AOKIグループ会員基盤を活用したデータマーケティング広告 | 株式会社AOKIホールディングス

資料ダウンロード（無料）お問い合わせはこちら（無料）

【富裕層/シニア】平均70代の超富裕層へ直接届く！豪華クルーズの会報誌DM | 株式会社アクセスプログレス

資料ダウンロード（無料）お問い合わせはこちら（無料）

宛名なし封書型DMを制作～配布まで「まるっとメガレター」 | 株式会社アト

資料ダウンロード（無料）お問い合わせはこちら（無料）

【直接届く・手元に残るDM】2,500万人へダイレクトマーケ・オフライン広告 | 株式会社地区宅便

資料ダウンロード（無料）お問い合わせはこちら（無料）

【新規顧客開拓】多彩な提携リストから最適なターゲットへ！ターゲティングDM | 株式会社JPメディアダイレクト

資料ダウンロード（無料）お問い合わせはこちら（無料）

【DM・サンプリングに◎】国内屈指のPCブランド「FMV」の会社運営WEB媒体 | 富士通クライアントコンピューティング株式会社

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【9万軒にDM】医師が手に取る病院・クリニック向けフリーマガジン | 株式会社シンリョウ

資料ダウンロード（無料）お問い合わせはこちら（無料）

【主婦ママ/高齢者層】購買意欲の高い通販属性の3000万人に多様チャネルで訴求！ | 株式会社ニッセンLINX

資料ダウンロード（無料）お問い合わせはこちら（無料）

【紙DM・メルマガ広告】富裕層ターゲティング可能【金融・不動産・高級商材向け】 | SBIホールディングス株式会社

資料ダウンロード（無料）お問い合わせはこちら（無料）

【読売KODOMO新聞】チラシターゲティングDM | 株式会社読宣

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【富裕層/決裁者/BtoB】都内黒字経営者の自宅に届くオフラインDM※代理店NG | 株式会社Evokers

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3.送り先リストを用意する4つの方法

DM施策では、デザインより先に誰の住所を、どの根拠で利用し、何を送るかを決めます。
購入履歴や問い合わせ履歴を持つ自社顧客と、媒体社の会員データ、法人情報、住所を使わない地域配布では、精度・費用・個人情報の扱いが異なります。

自社の顧客・会員・見込み顧客リストを使う

購入、会員登録、資料請求、イベント参加、店舗利用などで取得した住所を利用する方法です。既存顧客であれば、購入商品、最終購入日、利用頻度、累計購入額、契約更新日などを基に内容を変えられます。

送付前には、利用目的としてDM送付を含めているか、退会者・送付停止希望者を除外しているか、重複・転居・表記揺れを処理したかを確認します。
送れる住所の件数ではなく、今回のオファーが必要になる人の件数を母数にしてください。

ポイント・通信・専門メディアの会員データを使う

Ponta、通信契約者、子育てメディア、専門職メディアなど、会員基盤を持つ媒体社へDM発送を依頼する方法です。自社にない属性や購買傾向、ライフステージで対象者を絞れる場合があります。

広告主が会員の氏名・住所を直接取得せず、媒体社または委託先が発送する形式もあります。利用できるセグメント、対象人数、重複排除、配達不能の扱い、レポート、再利用可否を資料で確認してください。

法人・事業所・決裁者データを使う

BtoBでは、法人名、所在地、業種、売上規模、従業員数、役職などを使って対象企業を選びます。会社代表宛て、部署宛て、担当者宛て、経営者自宅宛てでは、開封者と個人情報の扱いが異なります。

名簿会社や媒体を使う場合は、情報の取得元、更新日、第三者提供の手続き、利用目的、送付停止への対応を確認します。
単に件数が多いリストを選ばず、導入可能な業種・規模・地域・役職に合う企業だけを残すことが重要です。

住所リストを使わず地域全戸へ配る

店舗周辺や特定町丁目へ広く届けたい場合は、タウンメール、タウンプラス、ポスティングなどを利用できます。日本郵便のタウンメールは、宛名を記載せず、指定地域の住宅や事業所へ郵便物を配達するサービスです。

宛名付きDMほど個別化できませんが、転居直後の住民、新店舗の商圏、配布禁止マンションを含む地域など、リストを持たない新規集客に向きます。
住所リストの精度ではなく、商圏、世帯数、住宅種別、競合店からの距離、来店可能範囲で地域を選びます。 折込チラシやポスティングでは届きにくい地域へ、エリアとライフスタイルを掛け合わせて宛名付きDMを送る方法は、次の無料資料で確認できます。

折込チラシ・ポスティングに代わるDM施策！エリアやライフスタイルでターゲティング | 株式会社ロイヤリティマーケティング

資料ダウンロード（無料）お問い合わせはこちら（無料）

参考：日本郵便「DM（ダイレクトメール）を使った販売促進」

4.ダイレクトメールの送り方｜企画から発送まで9ステップ

DM発送は、デザインデータと住所リストを印刷会社へ渡すだけでは完了しません。
目的、対象者、成果地点、郵送区分、入稿、個人情報、計測、発送後の追客までを一つの工程として設計します。

1．最終成果と中間行動を決める

購入、来店、資料請求、セミナー申込、見積もり、契約更新など、最終成果を一つ決めます。高額商材では、DMから購入を求めず、資料閲覧、診断、デモ、相談などを中間行動に設定します。

2．対象者と除外条件を決める

年齢・地域だけでなく、最終購入日、購入商品、契約更新、家族構成、企業規模、役職、過去DMへの反応などを使います。送付停止希望、対象外地域、既存契約、重複などの除外条件も同時に定義します。

3．DMを受け取る理由となるオファーを作る

割引、無料相談、限定資料、試供品、診断、イベント招待、優先予約など、行動する便益を設計します。価格を下げるだけでなく、判断に必要な情報・時間・手間を減らすオファーも候補です。

4．情報量と行動に合う形状を選ぶ

短い告知とクーポンならはがき、複数ページの説明なら圧着はがき、契約・事例・申込書を同封するなら封書、商品体験ならサンプル同梱というように選びます。郵便料金だけでなく、開封動作と制作費を含めて決めます。

5．郵便・ゆうメール・地域配布を選ぶ

内容物、重量、信書該当性、到着希望日、通数、割引条件から配送方法を選びます。個別の案内や契約に関する文書は信書に該当する可能性があるため、ゆうメールを選ぶ前に内容を確認してください。

6．住所リストをクレンジングする

郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名、姓名、法人名、部署名を列に分け、重複、文字化け、機種依存文字、空欄、旧住所、送付停止を確認します。テストデータを発送会社へ渡し、宛名サンプルを校正します。

7．印刷・宛名・QRを実寸で校正する

PDFだけで確認せず、実寸の色校正や簡易校正を出力します。住所の改行、窓位置、郵便枠、QRコード、電話番号、申込期限、価格、注意事項を確認し、スマートフォンでQRを読み取ります。

8．差出日・到着期間・社内対応をそろえる

郵便局への差出日と、対象地域へ届く想定期間を確認します。DM到着直後に電話やWeb流入が増えても対応できるよう、コールセンター、店舗、営業、在庫、予約枠を準備します。

9．発送後の計測・追客・停止処理を行う

専用URL、QR、コード、電話番号、申込書などで反応を集計します。配達不能住所、送付停止、問い合わせ内容、商談結果をCRMへ戻し、次回の対象者と訴求を改善します。

5.DMの種類・形状を目的別に選ぶ

郵送DMの種類は、紙の形だけでなく、開封の必要性、伝えられる情報量、個別化、発送単価、保管性で比較します。
EメールやFAXは別チャネルであり、郵送DMの形状には含めません。以下の表から、伝えたい内容と求める行動に合う形式を選びます。

はがきと封書のどちらを選ぶか

行動が一つで説明が短い場合ははがき、複数の判断材料や申込書が必要な場合は封書が候補です。
「封書の方が高級」「はがきの方が読まれる」と一般化せず、同じ対象者を無作為に分け、反応・利益・作業費を比較してください。

反応率ではなく1件当たり利益で形状を決める

高価な封書がはがきより多く反応しても、制作・封入・郵便の差額を回収できなければ利益は増えません。
形状別に、総費用、成果件数、承認・来店・購入率、粗利益をそろえて比較します。

6.ダイレクトメールの料金｜郵便・印刷・発送代行の総額

DMの費用は、郵便料金だけではありません。
企画・デザイン、印刷・加工、宛名、封入、郵便・配送、リスト、計測、発送代行を合計し、1通当たり総額と1件獲得当たり費用を算出します。

はがき85円・定形郵便110円が現在の基本料金

日本郵便の国内料金では、通常はがきは1通85円、定形郵便物は50g以内で1通110円です。定形外郵便物や厚み・重量が増える郵便物は料金が変わります。

参考：日本郵便「国内の料金表（手紙・はがき）」、日本郵便「DMを使った販売促進」

大量発送では広告郵便物の割引を確認する

日本郵便の広告郵便物は、差出通数や区分、差出方法、送達日数などの条件を満たすと、料金が8～43%割引になります。事前承認が必要で、すべてのDMが自動的に対象になるわけではありません。

同じ内容を大量に発送する場合は、制作前に発送会社または郵便局へ、形状・通数・差出局・納期・バーコード・割引適用条件を確認してください。 参考：日本郵便「広告郵便物」

DM総費用の計算式

DMの総費用は、次のように計算します。 例えば、1万通のはがきDMを、郵便85円、印刷25円、宛名・作業10円、企画制作30万円という仮定で実施すると、総費用は150万円、1通当たり150円です。
1件当たり粗利益が8,000円なら、費用を回収するために約188件、送付数に対して約1.88%の購入が必要です。

これは料金相場ではなく試算例です。実際には、通数、用紙、加工、割引、リスト、返信、電話対応、返品などを含めて計算してください。

見積もりは同じ条件で比較する

「1通○円」だけで比較せず、印刷・郵便・宛名・封入・検品・不着処理・データ消去・再発送・予備部数・税の範囲をそろえます。
広告媒体を使う場合は、媒体費に制作・発送・レポートが含まれるかも確認してください。

7.DM反応率の正しい読み方｜74.3%をCV率と誤解しない

DMでは「開封率」「閲読率」「行動喚起率」「レスポンス率」「CV率」が混同されがちです。
何を行動として数え、どの母数で割ったかが違えば、同じ数字でも意味は変わります。

開封・行動・コンバージョンを分ける

最低限計算する4つの式

専用QRだけで効果を過小評価しない

DMを見た人が、QRを使わず商品名を検索し、店舗や通常のECサイトで購入する場合があります。
専用QR・URLに加えて、指名検索、直接流入、電話、店舗クーポン、会員ID、対象地域の売上、事後アンケートを組み合わせます。

一方、DM到着後の購入をすべてDM成果とすると自然購入を含めてしまいます。送付しない対照群を設け、同じ期間・対象条件で差を確認してください。

評価期間は商材の検討期間に合わせる

食品・日用品のクーポンと、不動産・金融・BtoBサービスでは、DM到着から成果までの時間が異なります。
締切だけで評価を終えず、過去施策の反応曲線を使い、到着後7日・14日・30日などの累積反応を確認します。

ダイレクトマーケティング研究では、初期の反応データから最終的な反応数を予測するモデルも提案されています。実務では複雑なモデルを導入しなくても、過去施策ごとの「到着から何日後に何%反応したか」を保存すると、予算停止や追客の判断に使えます。 参考：Basu・Basu・Batra「Modeling the Response Pattern to Direct Marketing Campaigns」 郵送DMで効果を出すためのターゲティング、フォーマット、クロスメディア活用の成功事例は、次の無料資料で確認できます。

【成功事例集】郵送ダイレクトメールで効果を出すコツを解説！Pontaデータ活用の事例 | 株式会社ロイヤリティマーケティング

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8.開封されるDMのデザイン・コピー・CTA

DMのクリエイティブは、きれいな紙面を作ることではなく、受取人が「自分に関係がある」と判断し、迷わず次の行動へ進める情報の順序を作ることです。
封書では外封筒、はがきでは表面、冊子では表紙が最初の広告になります。

DMに必要な5つの要素

封書は外封筒で「開ける理由」を伝える

差出人が分からない、内容が曖昧、売り込みが強すぎる封筒は開封されにくくなります。既存顧客なら契約更新・会員特典・重要なお知らせ、新規BtoBなら業界課題・調査結果・担当者名など、受取人が内容を想像できる情報を置きます。

請求書のように見せるなど、誤認を狙う表現は避けてください。開封させることだけでなく、開封後の信頼とブランド印象も評価します。

名前を入れるだけでなく内容を関連付ける

宛名や担当者名の差し込みだけでは、個別化の効果は限定的です。購入商品、最終利用日、地域、業種、役職、子どもの月齢などに合わせ、本文・事例・オファーを変えます。
ただし、本人が提供した覚えのない情報を過度に詳しく示すと、不安や監視感を与える場合があります。

個別化は「知っていることを見せる」のではなく、「今の状況に必要な情報を減らして届ける」ために使うと考えてください。

割引以外のオファーもテストする

17万9,525人の顧客を9年間追った眼鏡小売の研究では、インセンティブ付きCTA DMは、インセンティブなしより購入確率への影響が大きく、特に実用的な非金銭特典が金銭割引より有効だったと報告されています。
海外の眼鏡小売という特定条件の結果であり、すべての商材に一般化はできませんが、割引率だけでなく、無料診断、保証、配送、サンプル、優先予約などを比較する根拠になります。 参考：Vafainia・Breugelmans・Bijmolt「Calling Customers to Take Action」

CTAは一つに絞り、入力前の不安を消す

電話、QR、返信はがき、店舗来店を同じ強さで並べると、次の行動が分かりにくくなります。主要CTAを一つ決め、補助的な方法は小さく案内します。

QRの近くには「何が見られるか」「何分かかるか」「営業連絡があるか」「期限」を記載します。申込後の流れ、持ち物、料金、キャンセル、個人情報の利用も、行動前に確認できる状態にしてください。

9.送付タイミングと頻度を顧客データから決める

「火曜日に送る」「月初に送る」といった曜日の一般論より、顧客が商品を必要とするイベントと検討期間に合わせる方が再現性があります。
顧客データから、購入・更新・来店・家族イベント・予算化の時期を抽出します。

ライフサイクル・契約イベントを起点にする

代表的なトリガーは次のとおりです。

送付頻度は「反応しない人」も含めて管理する

購入した人だけでなく、複数回送って反応がない人、配達不能、苦情、送付停止を記録します。一定回数反応がなければ内容・チャネル・対象を変え、同じDMを送り続けないルールを設けてください。

到着時期を在庫・予約・営業対応とそろえる

締切直前にDMが届いても、店舗予約が埋まっている、在庫がない、営業が追客できない状態では成果を失います。
到着予測、キャンペーン開始日、Web公開、コールセンター、在庫、担当者の稼働を一つの進行表で管理します。

10.BtoC DMの実践プラン｜休眠・新規・店舗集客

BtoCのDMでは、全顧客へ同じ割引を送るより、顧客関係・ライフステージ・商圏・購入カテゴリに合わせて目的を分けます。
ここでは、そのまま企画へ使える4つのプランを紹介します。

休眠顧客を復帰させるプラン

対象は、最終購入から6カ月以上など、自社で定義した休眠顧客です。過去商品と離反期間で分け、最新情報、改善点、補充・買い替え時期、限定相談などを案内します。

主要CTAは「再購入」だけでなく、好みの再登録、相談、カタログ請求にしても構いません。送付群の一部を対照群として残し、自然復帰との差を確認します。

会員データで新規顧客を獲得するプラン

自社に住所リストがない場合は、Ponta、通信、子育て、専門メディアなどの会員基盤を利用します。媒体社が持つ属性・購買・ライフステージから対象者を抽出し、広告主のDMを発送します。

新規向けは、ブランドを知らない前提で、商品説明、選ばれる理由、価格、利用条件、問い合わせ先を省略しません。既存顧客向けと同じコピーを使わず、初回の不安を解消してください。 高校生・大学生・社会人1年目とその保護者へ、会員データを使ってDMやサンプリングを届けた事例は、次の無料資料で確認できます。

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店舗商圏の来店を増やすプラン

既存会員には宛名付きDM、住所リストがない地域にはタウンメールやポスティングを使います。店舗ごとに専用コード・QR・クーポンを変え、どの地域から来店したかを計測します。

チラシ・ポスティング、エリアターゲティング広告と組み合わせる場合は、エリアターゲティング広告も参考にしてください。

購入後のリピート・クロスセルプラン

購入商品から補充周期や関連商品を推定し、使い方・組み合わせ・保証・メンテナンス情報と一緒に提案します。
購入直後の一律クーポンではなく、商品を使い始める時期、使い切る時期、季節を基に送ることで、価格以外の理由で再購入を促せます。

11.BtoB DMの実践プラン｜決裁者・セミナー・高額商材

BtoB DMでは、会社へ届くことと、意思決定者に読まれることは同じではありません。
宛先、封筒、課題、事例、CTA、営業の追客を一体で設計し、商談までの流れを作ります。

経営者・決裁者へ個別レターを送る

業種、売上規模、拠点数、従業員数などから対象企業を絞り、代表者名・役職・部署を校正します。封筒には差出人と用件を明確にし、本文は「御社のような企業で起こる課題」「解決事例」「次の行動」の順に整理します。

すべての企業へ長い提案書を送るのではなく、対象を絞った上で、1枚の手紙、短い事例、専用LP、個別相談の組み合わせをテストします。 開業医・弁護士・税理士など、医療・士業の決裁者を条件指定して郵送する方法は、次の無料資料で確認できます。

【富裕層/BtoB】医療・士業の決裁者へダイレクトに届く！ライセンサー向けDM | 株式会社アクセスプログレス

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セミナー・展示会へ招待する

DMは、すでにテーマへ関心を持つ人だけでなく、メールを見落とした人や、社内で回覧する人へ招待状を届ける施策として使えます。
登壇者、学べること、対象者、所要時間、開催形式、参加費、申込期限を表面で確認できるようにします。

申込者、未申込者、参加者、欠席者で次のフォローを分け、セミナー後の商談・資料閲覧まで計測してください。

複雑な商材をマンガ・事例・診断で説明する

SaaS、DX、金融、設備などは、機能一覧より、現場の課題と導入後の変化を示した方が理解されやすい場合があります。マンガ、業界別事例、費用試算、チェックリストを同封し、Webで詳細を見られるようにします。

冊子やマンガをゆうメールで送る場合は、同封する個別文書が信書に当たらないか、配送会社へ確認してください。

重要アカウントへ営業と連携して送る

対象企業数を絞り、営業が持つ商談履歴、導入課題、競合利用、契約時期を基に内容を変えます。DM到着後に担当営業が電話・メールで連絡し、送付物を会話の起点にします。
一斉送付の反応率より、対象企業での接触率、商談率、案件化率、受注額を確認します。 メールで反応しない休眠顧客を、手紙・ギフト・マルチチャネルで掘り起こす設計は、次の無料資料で確認できます。

【BtoB/オフライン】メルマガ無反応の休眠顧客を掘り起こし！手紙やギフトのDM | 株式会社ギフティ

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12.Web・電話・営業とつなぐ「送りっぱなしにしない」設計

DMは紙だけで完結させる必要はありません。
QR、個別URL、電話、営業、メール、LINE、店舗をつなぎ、受取人が選んだ方法で次の行動へ進める状態を作ります。

個別QR・URL・コードで反応をひも付ける

顧客・セグメント・店舗・クリエイティブごとにQRやコードを変えると、誰がどのDMから反応したかを確認できます。個人単位のURLを使う場合は、URLを推測されにくくし、表示する個人情報を最小限にします。

QRのリンク切れ、期限切れ、スマートフォン非対応、広告ブロッカー、計測タグの不具合を発送前にテストしてください。

DMとLPのメッセージを一致させる

紙面に書かれた価格・特典・期限・対象条件と、遷移先のLPが異なると離脱や苦情につながります。DM専用LPでは、受取人が見たコピー、商品、事例、店舗、申込条件を同じ順序で表示します。

フォローコールは到着後の会話を設計する

高額商材やBtoBでは、DM送付後に電話で到着確認・課題確認・相談案内を行う方法があります。
「DMを送りましたが見ましたか」と詰めるのではなく、送付した資料に関係する課題を聞き、必要な情報だけを案内します。連絡の可否、時間帯、拒否履歴を管理してください。

ダイレクトメールの成果を最大化！成果を5倍にする方法とは？ | ディーエムソリューションズ株式会社

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反応・不着・送付停止をCRMへ戻す

発送後は、購入・商談だけでなく、不着、転居、宛名誤り、退職、送付停止、苦情も記録します。次回のリストから除外し、住所更新や営業引継ぎに利用します。
DMを単発キャンペーンにせず、顧客データを整える機会として扱ってください。

13.A/Bテストと対照群でDMを改善する

DMは印刷・発送前に大量の費用が確定するため、最初から全件へ同じ案を送らず、少量テストで学ぶことが重要です。
ターゲット、オファー、形状、コピー、CTAを一度に変えすぎず、何が利益を動かしたか分かる設計にします。

テストはターゲットとオファーから始める

優先順位は、一般に次の順で考えます。 色や写真だけをテストする前に、送る相手と提案内容が合っているかを検証します。

DMを送らない対照群を残す

送付対象の一部を無作為に抽出し、DMを送らない対照群として残します。送付群と対照群の購入・来店・商談を同じ期間で比較すると、自然発生分を除いた増分を確認できます。

既存顧客へのDMでは、もともと購入しやすい人を選んでいるため、送付後の売上だけでは効果を過大評価しやすくなります。

長いレターが必ず優れるわけではない

115万通超を対象に1ページと2ページのセールスレターを比較した研究では、反応率に有意差がなく、制作費を考慮すると短いレターが優位でした。
古い海外事例であり、現在の日本の全商材へ一般化はできませんが、情報量を増やせば反応も増えるという前提を置かず、短版と長版をテストする理由になります。 参考：Beard・Williams・Kelly「The long versus the short letter」

複数要素を試す場合は組み合わせを設計する

一つずつ要素を変えるA/Bテストでは、ターゲットとオファーの組み合わせ効果を見落とす場合があります。十分な通数がある施策では、複数要因を計画的に組み合わせる実験計画も候補です。

ダイレクトメール研究でも、要因を一つずつ変える方法より要因計画が優れる理由や、分数要因計画による効率的なテストが紹介されています。実務では統計担当者や分析会社と相談し、必要サンプル数と誤判定リスクを決めてください。 参考：Berger・Magliozzi「Experimental design in direct mail」

期限・プレミアムは必ずテストする

「早く申し込むと特典」「数量を増やすと特典」は、常に反応を上げるわけではありません。2万通を無作為に分けた研究では、数量特典の影響は有意でなく、早期反応特典は注文率を下げました。
この結果も特定条件の事例ですが、緊急性を強めればよいと決めつけず、対象者の不信・検討不足・条件の複雑化を確認する必要があります。 参考：Gordon・Kellerman「Impact of prompt-response and quantity premiums」

14.個人情報・住所リスト・信書・広告表示の注意点

郵送DMでは、個人情報、配送区分、広告表現、委託先管理を同時に確認します。
「住所が公開されている」「名簿を購入した」「発送会社へ渡した」というだけで、自由に利用できるわけではありません。

住所の利用目的を通知・公表する

個人情報保護委員会は、DM送付を利用目的として特定し、本人へ通知または公表する必要があると案内しています。利用目的の範囲外で送付した場合や不正取得がある場合、本人から利用停止・消去を求められることがあります。

申込フォーム、会員規約、プライバシーポリシー、店頭申込書で、商品案内やDM送付の利用目的を確認します。送付停止の連絡先を用意し、依頼を受けた人を次回リストから除外してください。 参考：個人情報保護委員会「DM停止・個人情報の消去に関するFAQ」

住民基本台帳をDM目的で閲覧しない

現行の住民基本台帳閲覧制度では、閲覧できる場合が限定され、DM送付を目的として閲覧することはできません。
地域住民へ宛名なしで届ける場合は、タウンメールやポスティングなど、適法な配布方法を検討してください。 参考：個人情報保護委員会「住民基本台帳とDM送付に関するFAQ」

購入名簿・外部リストは取得元と手続きを確認する

市販の人名録や名簿を利用する場合は、販売事業者、取得元、更新日、利用目的、第三者提供の適法性、オプトアウト届出、本人への通知、停止手続きなどを確認します。
「合法な名簿です」という説明だけで判断せず、契約書とデータフローを法務・個人情報担当者が確認してください。

発送代行会社へ住所を渡す場合は委託先を監督する

利用目的の達成に必要な範囲で発送業務を委託する場合、委託先へ氏名・住所を渡すことは直ちに第三者提供へ当たるわけではありません。ただし、委託元には委託先を監督する義務があります。

データの受渡し方法、アクセス権、再委託、作業場所、ログ、印刷不良の廃棄、データ消去、事故報告、監査を契約で定めます。 参考：個人情報保護委員会「個人情報保護法ガイドラインQ&A」

信書に該当する文書をゆうメールで送らない

ゆうメールは冊子・印刷物などを送れるサービスですが、信書は送れません。請求、契約、特定の受取人へ意思を伝える文書などは、内容によって信書に該当する場合があります。
個別レターを冊子へ同封する場合も、配送会社・郵便局へ事前に確認してください。

価格・効果・キャンペーン表示を確認する

DMも広告であるため、実際より著しく有利・優良に見せる表示、おとり表示、根拠のないNo.1や効果表現は避けます。医薬品・化粧品・健康食品・金融・不動産などは、商材固有の法令・自主基準・媒体審査も確認します。

クーポンを同封する場合は、クーポン広告の種類・規制・効果測定も参考にしてください。

15.DM発送代行会社・媒体を比較するチェックリスト

発送代行会社は、最安の1通単価だけで選ばず、扱える形状、郵便割引、リスト処理、個人情報、校正、納期、発送後のレポートを比較します。
会員データを使う媒体では、対象者の精度、データの取得方法、住所の受渡し、最低通数も確認します。

相見積もりでそろえる14項目

個人情報管理について質問する

PマークやISMSの有無だけでなく、今回のデータがどこで、誰に、どの期間扱われるかを確認します。ファイル受渡し、パスワード、権限、印刷機周辺、余剰紙、返送物、データ消去証明、事故時の連絡期限を質問してください。

外部媒体はリストの件数より鮮度・関連性を見る

1,000万人へ送れる媒体でも、今回の商材に必要な人が少なければ費用効率は上がりません。属性の取得時点、購買・利用データの期間、対象者数、除外条件、過去の類似商材、重複、反応計測を確認します。

見積もり依頼で伝える内容

次の情報をそろえて問い合わせると、比較可能な提案を受けやすくなります。

16.30日で始めるDM施策の実行計画

初回のDM施策では、最初から大規模発送を目指さず、4週間で小規模テストを実施し、反応・費用・運用上の問題を確認します。
社内の法務・個人情報・営業・店舗・カスタマーサポートも早い段階から参加させます。

1週目｜目的・対象・採算を決める

成果地点、対象者、除外条件、オファー、許容CPA、送付群・対照群を決めます。自社リストの利用目的と送付停止情報を確認し、媒体・発送会社へ相談します。

2週目｜形状・コピー・Web導線を作る

はがき・封書などの形状を決め、本文、事例、CTA、QR、LP、問い合わせ対応を作ります。法令・価格・期限・商材審査を行い、印刷仕様を確定します。

3週目｜リスト・校正・発送準備を行う

宛先をクレンジングし、送付群・対照群・テスト案へ無作為に分けます。実寸校正、宛名サンプル、QR、電話、フォーム、データ受渡し、到着期間を確認します。

4週目｜発送・計測・追客を開始する

発送後、不着・Web流入・電話・来店・申込を日次で確認します。営業・店舗・コールセンターへ問い合わせ内容を共有し、到着後のフォローを実施します。評価期間終了後、対照群との差と増分利益を算出します。

17.ダイレクトメールに関するよくある質問

ダイレクトメールの意味、送り方、料金、住所リスト、効果測定について、出稿前に確認されやすい質問へ回答します。

ダイレクトメールとは簡単にいうと何ですか？

はがき、封書、冊子、サンプルなどを、特定の個人・法人の住所へ直接送り、購入・来店・問い合わせなどを促す広告手法です。SNSの非公開メッセージも「DM」と呼ばれますが、本記事では郵送DMを扱います。

ダイレクトメールはどうやって送りますか？

目的と対象者を決め、住所リストを準備し、形状・オファー・デザイン・計測方法を設計します。その後、印刷、宛名、封入、郵便・配送方法を確定し、校正を経て発送します。発送後は不着・反応・停止依頼を記録します。

ダイレクトメール1通の料金はいくらですか？

通常はがきの郵便料金は85円、定形郵便は50g以内110円です。実際の総額には印刷、加工、宛名、封入、リスト、発送代行、LP・計測などが加わります。通数や条件により広告郵便物の割引が適用される場合があります。

DMの反応率はどのくらいですか？

業界調査では本人宛DMの開封・閲読率74.3%、行動喚起率20.8%という数値がありますが、購入・問い合わせ率を表す数値ではありません。自社では専用QR・コード・電話・来店と対照群を使い、施策固有のCV率と増分効果を測定してください。

ダイレクトメールの住所はどのように入手しますか？

自社の顧客・会員情報、適法な手続きを経た法人・人名録、媒体社の会員データ、住所を使わない地域配布などがあります。住民基本台帳をDM目的で閲覧することはできません。利用目的、取得元、第三者提供、停止手続きを確認してください。

住所リストがなくてもDMを送れますか？

可能です。ポイント会員・通信・専門メディアの会員基盤を利用するDMや、タウンメール・ポスティングのように地域単位で宛名なし配布する方法があります。対象者の精度、地域、最低通数、データの受渡しを比較してください。

郵送DMとEメールはどちらが効果的ですか？

一律には決められません。郵送DMは紙・冊子・サンプルを届けられ、Eメールは短納期・低単価・自動化に向きます。郵送DMで認知・特別感を作り、EメールやWebで詳細説明・申込・追客を行う組み合わせも有効です。

ダイレクトメールとポスティングの違いは何ですか？

宛名付きDMは特定の個人・法人へ送り、属性や履歴に応じて内容を変えられます。ポスティングは住所リストを使わず、対象地域のポストへ配布します。既存顧客や特定属性ならDM、地域面を広くカバーするならポスティングが候補です。

DM発送代行会社へ何を依頼できますか？

企画、デザイン、印刷、宛名、封入、検品、郵便割引、発送、不着処理、事務局、効果測定などを依頼できます。会社ごとに範囲が異なるため、総額、納期、セキュリティ、再委託、発送後の処理を比較してください。

DM送付に法律上の注意点はありますか？

個人情報の利用目的、取得元、送付停止、委託先管理、信書、景品表示法、商材固有の広告規制を確認します。判断が難しい場合は、自社の法務・個人情報担当者や専門家へ相談してください。

18.まとめ

ダイレクトメールは、住所へ紙を送るだけの施策ではありません。
必要になる人を選び、行動する理由を作り、適切な形状で届け、Web・電話・営業へつなぎ、増分利益を確かめる仕組みです。

まずは、次の順で準備してください。 自社リストの印刷・発送、外部会員データ、経営者向け、ファミリー向けなど、利用できるDMサービスは目的によって異なります。
候補資料を2～3件ダウンロードし、同じ通数・形状・納期・計測条件で比較してください。

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●RMP - Direct Message（DM）

楽天会員に封書やハガキでDMをお届けし、興味・行動を喚起します。

封入タイプのDMにサンプル品を同封して送付するDMサンプリングも実施可能です。


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楽天の広告に関する最新情報・資料は「Rakuten Marketing Platform」をご覧ください。

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